POLITIQUE DE LIVRAISON ET LOGISTIQUE

ARTICLE 1. ZONES DESSERVIES ET COUVERTURE LOGISTIQUE

Une livraison garantie à domicile :

Chez Hiver Confort, nous assurons la livraison de vos combustibles (bois de chauffage en stères, granulés/pellets en sacs et bûches densifiées) directement à votre domicile ou sur votre lieu de stockage.

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│ 📍 PÉRIMÈTRE DE LIVRAISON                                                   │
│ • France Métropolitaine (hors îles non reliées par un pont routier)          │
│ • France (livraison sur devis pour les commandes groupées)    │
│ • Zones spécifiques (Corse, montagnes) : Contact préalable obligatoire.      │
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ARTICLE 2. DÉLAIS DE LIVRAISON ET PRISE DE RENDEZ-VOUS

• 2.1. Délais moyens de livraison :
  • Basse saison (avril à septembre) : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Haute saison (octobre à mars) : 5 à 8 jours ouvrés.
• 2.2. Prise de rendez-vous obligatoire : Une fois votre commande préparée dans notre dépôt, notre transporteur partenaire prend contact avec vous par SMS ou téléphone afin de fixer le jour et le créneau horaire (demi-journée) de passage. Aucune livraison n’est effectuée sans votre validation préalable.

ARTICLE 3. ÉQUIPEMENTS LOGISTIQUES ET MANUTENTION

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│ 🚛 ÉQUIPEMENTS UTILISÉS                                                     │
│ • Camions porteurs (19 tonnes) équipés de hayons élévateurs.                │
│ • Transpalettes électriques tout-terrain : permettent de déplacer vos       │
│   palettes jusqu'à votre garage, carport ou abri de jardin.                 │
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ARTICLE 4. CONDITIONS ET CRITÈRES D’ACCÈS AU DOMICILE

IMPORTANT — RESPONSABILITÉ DE L’ACHETEUR

Avant de finaliser votre commande, vous devez impérativement vous assurer que l’accès à votre domicile permet le passage et la manœuvre de nos véhicules.

Exigences minimales d’accès :

1. Largeur minimale de voie / portail : 2,50 mètres.
2. Hauteur sous passage (porches, branches) : 3,5 mètres
3. Pente maximale autorisée : moins de 10 % (le transpalette électrique ne peut pas manœuvrer en toute sécurité au-delà).

4. Nature du sol : Le sol doit être dur, plan et carrossable (béton, enrobé, bitume, pavés).

   ⚠️ Attention : Le transpalette ne peut pas rouler sur la terre, la boue, la pelouse ou le gravier profond.

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│ OPTION "VERIFICATION D'ACCÈS EN PHOTO"                                   │
│ Vous hésitez sur la largeur de votre portail ou l'état de votre pente ?     │
│ Transmettez-nous une photo de votre accès via notre page Contact ou WhatsApp.│
│ Nos équipes logistiques valideront la faisabilité sous 24h ouvrées.         │
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ARTICLE 5. FRAIS DE PORT ET GRILLE TARIFAIRE

ARTICLE 6. DÉROULEMENT DE LA LIVRAISON ET RÉCEPTION

• 6.1. Présence du destinataire :
  La présence du Client ou d’une personne majeure mandatée est obligatoire durant toute la durée du créneau horaire convenu.
• 6.2. Contrôle de la commande :
  Le Client doit procéder à la vérification de l’état des palettes, du houssage plastique et du nombre de sacs ou de stères reçus en présence du chauffeur.
• 6.3. Émission de réserves :
  En cas de dommage constaté (palette détériorée, sacs de granulés percés), le Client doit inscrire des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison (ex. : « 1 palette renversée, 6 sacs déchiquetés ») et informer le service client sous 48 h avec photos à l’appui.

ARTICLE 7. GESTION DES IMPOSSIBILITÉS DE LIVRAISON

• 7.1. Absence lors du rendez-vous :
  En cas d’absence non signalée au moins 24 h à l’avance, la marchandise ne pourra pas être déposée sur la voie publique pour des raisons de sécurité. Les frais d’un second passage seront facturés au Client.
• 7.2. Fausse déclaration d’accès :
  Si le camion se trouve dans l’impossibilité d’accéder au lieu de déchargement en raison d’un obstacle non signalé (rue interdite aux 19 tonnes, pente supérieure à 10 %, sol meuble), les frais de retour de la marchandise vers notre dépôt principal resteront à la charge du Client.

ARTICLE 8. RETRAIT AU DÉPÔT (CLICK & COLLECT)

• Adresse du dépôt : 53 rue de la commune, 62850 Rebergues
• Horaires : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (sur rendez-vous).
• Assistance : Le chargement de votre véhicule est assuré sur place par nos équipes à l’aide d’un chariot élévateur.