Politique de confidentialité

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES
Dernière mise à jour : Août 2026 — Applicable à l’ensemble des services Hiver Confort
ARTICLE 1. ENGAGEMENT DE CONFIDENTIALITÉ ET DÉLÉGUÉ AUX DONNÉES (DPO)
Notre promesse :
Chez Hiver Confort, nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos informations personnelles. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et exhaustive sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous naviguez sur notre site internet ou effectuez une commande de combustible.
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│ 📞 RESPONSABLE DU TRAITEMENT & CONTACT DPO                                   │
│ • Responsable du traitement : Hiver Confort                             │
│ • Adresse postale : 53 rue de la commune, 62850 rebergues   │
│ • Service Clientèle Données : +33 6 44 69 35 49 / support@hiverconfort.com  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
ARTICLE 2. DONNÉES COLLECTÉES ET MOMENT DE LA COLLECTE
Nous veillons au principe de minimisation : seules les données strictement nécessaires au bon déroulement de votre commande et à l’amélioration de nos services sont collectées.
2.1. Les données que vous nous fournissez directement :
  • Création de compte & Commande : Nom, prénom, adresse postale de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone (fixe/mobile), adresse e-mail.
  • Formulaire de Contact & Support : Informations transmises dans vos messages, photos d’accès logistiques ou d’abris de stockage transmises à notre équipe.
  • Informations de paiement : Données relatives à la transaction (note : nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire complet ; les transactions sont traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS).
2.2. Les données collectées automatiquement lors de votre navigation :
  • Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation.
  • Historique de navigation sur le site (pages consultées, produits ajoutés au panier).
  • Données d’horodatage et de géolocalisation approximative.
ARTICLE 3. FINALITÉS, BASES LÉGALES ET DURÉES DE CONSERVATION
Le tableau ci-dessous détaille les raisons pour lesquelles vos données sont utilisées, le fondement juridique de ce traitement et la durée maximale pendant laquelle elles sont conservées en base active :

 

Finalité du traitementBase légale du traitementDurée de conservation
Gestion des commandes, facturation et livraisonsExécution du contrat de vente (Art. 6.1.b RGPD)5 ans après la dernière commande (archivage légal : 10 ans pour les factures)
Gestion des conditions d’accès logistiques (camion/transpalette)Exécution du contrat de vente (Art. 6.1.b RGPD)Effacé 30 jours après la livraison effective
Envoi de la newsletter et offres promotionnellesConsentement préalable (Art. 6.1.a RGPD)Jusqu’au retrait de votre consentement (lien de désinscription)
Lutte contre la fraude au paiementIntérêt légitime du Vendeur (Art. 6.1.f RGPD)13 mois glissants suivant le débit de la transaction
Analyse d’audience et amélioration de l’expérience webConsentement (Cookies) (Art. 6.1.a RGPD)13 mois maximum à compter du dépôt du cookie
ARTICLE 4. DESTINATAIRES ET PARTAGE DE VOS DONNÉES
AUCUNE REVENTE DE DONNÉES
Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.
Vos données peuvent être transmises uniquement à nos prestataires techniques et logistiques intervenant dans l’exécution de votre commande :
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│ 🚚 PARTENAIRES LOGISTIQUES ET LIVREURS                                      │
│ Transmission de vos coordonnées (nom, adresse, téléphone) au chauffeur      │
│ responsable du transpalette tout-terrain pour la prise de RDV de livraison. │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 💳 PRESTATAIRES DE PAIEMENT SÉCURISÉ                                         │
│ Vos données de règlement sont acheminées de façon cryptée vers nos banques  │
│ partenaires et partenaires d'échelonnement (Alma, Stripe, CB, Visa).        │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 🖥️ HEBERGEURS ET MAINTENANCE TECHNIQUE                                      │
│ Nos serveurs de données sécurisés sont hébergés au sein de l'Union          │
│ Européenne sous protocoles de chiffrement de haut niveau.                   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
ARTICLE 5. POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site internet.

 

5.1. Types de cookies utilisés :
  • Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) : Essentiels pour maintenir votre session ouverte, conserver vos produits dans votre panier et sécuriser le processus d’achat.
  • Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement) : nous permettent de mesurer la fréquentation du site, d’optimiser l’ergonomie de nos pages et de détecter d’éventuelles erreurs techniques.
  • Cookies d’orientation publicitaire (Soumis à consentement) : Utilisés pour vous présenter des offres adaptées à vos besoins de chauffage sur nos plateformes partenaires.
5.2. Gestion de vos préférences :
Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en matière de cookies via le Bandeau de Gestion des Cookies présent en bas de chaque page de notre site, ou en configurant directement les paramètres de votre navigateur internet.

 

ARTICLE 6. VOS DROITS EN TANT QU’UTILISATEUR (RGPD)
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

 

  • 👁️ Droit d’accès (Art. 15 RGPD) : Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en demander une copie complète.
  • ✏️ Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • 🗑️ Droit à l’effacement / Droit à l’oubli (Art. 17 RGPD) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous réserve des obligations légales de conservation (ex:.  facturation).
  • ⏸️ Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans les cas prévus par la loi.
  • 📦 Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine afin de les transmettre à un autre organisme.
  • 🛑 Droit d’opposition (Art. 21 RGPD) : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
ARTICLE 7. EXERCICE DE VOS DROITS ET DÉPÔT DE PLAINTE
  • Comment exercer vos droits ?

    Il vous suffit de contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) en joignant une pièce justificative d’identité (si nécessaire pour valider l’identité du demandeur) :
    • Par e-mail : dpo@hiverconfort.fr
    • Par courrier postal : Hiver Confort – 53 rue de la commune, 62850 Rebergues
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
  • Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle :

    Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de protection des données :
    • En France : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr / 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.