POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : août 2026 — Applicable à l’ensemble des achats effectués sur Hiver Confort

ARTICLE 1. PRÉAMBULE ET ENGAGEMENT QUALITÉ

Votre satisfaction avant tout :
Chez Hiver Confort, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des combustibles de qualité supérieure (bois sec, granulés certifiés DIN+/EN+ A1, bûches densifiées). Si toutefois un produit ne répondait pas entièrement à vos attentes ou si vous changiez d’avis, nous avons mis en place une procédure de retour claire, transparente et conforme au Code de la consommation.

ARTICLE 2. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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│ ⏱️ CALCUL DU DÉLAI DE RÉTRACTATION │
│ Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez │
│ physiquement possession de la marchandise ou de la dernière palette livrée. │
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2.1. Modalités de notification :
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai via une déclaration dénuée d’ambiguïté :
Par e-mail: `support@hiverconfort.com`
Via le formulaire de rétractation disponible dans votre Espace Client
Par courrier postal : Hiver Confort – Service retours, 53 rue de la commune, 62850 Rebergues

ARTICLE 3. CONDITIONS ET ÉTAT DES PRODUITS EN CAS DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté et intégralement remboursé, la marchandise doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Conditions d’acceptation des retours :

1. **Intégrité des conditionnements : les palettes doivent rester cerclées ou correctement houssées. Les sacs de pellets ou de bûches compressées ne doivent pas être ouverts ni déchirés.
2. **Conservation à l’abri de l’humidité : les combustibles doivent avoir été stockés dans un endroit sec, couvert et à l’abri des intempéries entre la livraison et le retour.
3. **Non-utilisation : aucun bois ou granulé entamé ou brûlé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

ARTICLE 4. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR DES MARCHANDISES

4.1. Organisation du transport de retour :
Compte tenu de la nature lourde et encombrante des marchandises (palettes de plusieurs centaines de kilos), Hiver Confort peut organiser l’enlèvement à votre domicile par notre transporteur spécialisé équipé d’un transpalette.
4.2. Prise en charge des frais de retour :
En cas de rétractation (changement d’avis) : les frais directs de retour des marchandises restent à votre charge. Ces frais de transport d’enlèvement (calculés selon le poids et le lieu d’enlèvement) seront déduits du montant total remboursé ou facturés au prix coûtant.
En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux de notre fait : l’enlèvement est 100 % gratuit et pris en charge par Hiver Confort.

ARTICLE 5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

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│ 💳 REMBOURSEMENT RAPIDE ET SÉCURISÉ │
│ Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui │
│ utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Alma, etc.). │
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5.1. Délais de remboursement :
Après réception et contrôle de la marchandise retournée dans notre dépôt, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
5.2. Montant remboursé :
Le remboursement comprend le prix d’achat des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Les éventuels frais de retour organisés par nos soins seront déduits du montant final si la rétractation est de votre seule initiative.

ARTICLE 6. CAS PARTICULIER : RÉCLAMATION À LA LIVRAISON (PRODUIT ABÎMÉ OU MANQUANT)

Si lors de la livraison vous constatez un dommage sur votre palette (sacs crevés, bois endommagé) ou une erreur sur la quantité :

1. Émettez des réserves écrites : notez précisément l’anomalie sur le récépissé papier ou électronique du chauffeur (ex. : « 1 palette renversée, 8 sacs de pellets déchirés »).
2. Prenez des photos : photographiez la palette abîmée avant tout déchargement.
3. Contactez-nous sous 48 h : transmettez votre réclamation et vos photos via notre page Contact ou par e-mail à support@hiverconfort.com.

> Notre engagement : Nous organiserons à nos frais soit le remplacement des sacs/palettes endommagés sous 48 heures, soit un remboursement proratisé de la marchandise abîmée.

ARTICLE 7. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et à nous renvoyer si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l’attention de : Hiver Confort 
Adresse : 53 rue de la commune, 62850 Rebergues
E-mail : support@hiverconfort.com

Nous notifions par la présente notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande : _______________________________________________
• Commandé le (*) / Reçu le (*) : _____________________________________
• Nom du/des consommateur(s) : ________________________________________
• Adresse du/des consommateur(s) : _____________________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :

Date : ____ / ____ / 2026
Rayez la mention inutile.